Σε πλήρη λειτουργία τέθηκε το νέο πολυκαναλικό σύστημα εξυπηρέτησης «my1521» της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ), το οποίο παρουσιάστηκε σε συνέντευξη Τύπου από τον διοικητή της Αρχής, Γιώργο Πιτσιλή, παρουσία του αντιπροέδρου της Κυβέρνησης Κωστή Χατζηδάκη και του υπουργού Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών, Κυριάκου Πιερρακάκη. Στόχοι και φιλοσοφία Ο κ. Πιτσιλής τόνισε ότι το my1521 εγκαινιάζει έναν νέο τρόπο εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων, με στόχο «μια πιο αποδοτική, πιο ανοικτή και πιο φιλική δημόσια διοίκηση που βάζει στο επίκεντρο τον πολίτη». Ο κ. Χατζηδάκης σημείωσε ότι η ΑΑΔΕ έχει πραγματοποιήσει σημαντικά βήματα στον ψηφιακό μετασχηματισμό και ότι το νέο κέντρο εξυπηρέτησης «αναβαθμίζει την επαφή με τον φορολογούμενο, καθιστώντας την πιο άμεση και πιο σύγχρονη». Από την πλευρά του, ο κ. Πιερρακάκης υπογράμμισε ότι η μεταρρύθμιση αυτή εντάσσεται στη στρατηγική αλλαγής της σχέσης κράτους – πολίτη, όπως είχε θέσει ως στόχο από το 2019 ο Πρωθυπουργός, Κυριάκος Μητσοτάκης. «Η δημόσια διοίκηση δεν εξυπηρετεί μόνο ψηφιακά. Απαιτείται πολυκαναλική εξυπηρέτηση και διαρκής βελτίωση», ανέφερε χαρακτηριστικά. Τρόπος λειτουργίας Το νέο σύστημα συγκεντρώνει σε ένα ενιαίο πλαίσιο την τηλεφωνική γραμμή 1521 και την ψηφιακή πλατφόρμα my1521, προσφέροντας τρία επίπεδα υποστήριξης: Πρώτο επίπεδο: 120 εξειδικευμένοι εκπρόσωποι απαντούν άμεσα σε απλά ερωτήματα και παρέχουν γενική πληροφόρηση. Δεύτερο επίπεδο: Στελέχη με ειδικές γνώσεις αναλαμβάνουν πιο σύνθετα ζητήματα που απαιτούν έλεγχο στοιχείων. Τρίτο επίπεδο: Οι αρμόδιες υπηρεσίες της ΑΑΔΕ διαχειρίζονται πολύπλοκες υποθέσεις με τεχνικές ή κανονιστικές απαιτήσεις. Ωράριο και διαθεσιμότητα Τηλεφωνική γραμμή 1521: έως 12 Σεπτεμβρίου, από 07:30 έως 17:00 από 15 Σεπτεμβρίου και μετά, από 07:00 έως 20:00 Ψηφιακή πλατφόρμα webchannel.1521.aade.gr: διαθέσιμη 24/7. Αποτελέσματα πιλοτικής λειτουργίας Κατά τον Αύγουστο, μήνα πιλοτικής εφαρμογής, η ΑΑΔΕ: απάντησε στο 95% των κλήσεων, έλυσε το πρόβλημα του φορολογουμένου από την πρώτη επικοινωνία σε ποσοστό 85%, διαχειρίστηκε περίπου 2.000 κλήσεις καθημερινά, με δυνατότητα εξυπηρέτησης έως και 5.000 κλήσεων ημερησίως. Το my1521 αποτελεί ένα ακόμη βήμα στον εκσυγχρονισμό της δημόσιας διοίκησης, φέρνοντας τον πολίτη πιο κοντά στις υπηρεσίες του κράτους με άμεση, φιλική και αποτελεσματική εξυπηρέτηση.
